Política de envío

En Auraluxe vendemos y enviamos únicamente dentro de Colombia, y el envío es gratis a cualquier ciudad o municipio con cobertura.

¿A dónde enviamos?

Enviamos a todo el territorio colombiano por medio de empresas de mensajería aliadas. En algunos municipios o zonas rurales la entrega depende de la cobertura de la transportadora; si tu dirección no tiene cobertura, te avisamos antes de despachar.

¿Cuánto tarda?

Procesamos tu pedido en un plazo de 1 día hábil después de confirmarlo.
La entrega tarda normalmente entre 2 y 5 días hábiles, según tu ciudad.
Destinos alejados, temporadas de alta demanda (por ejemplo, Black Friday o diciembre) o novedades de la transportadora pueden aumentar este tiempo. Si eso pasa, te avisamos por WhatsApp.
Los pedidos hechos en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.

Confirmación del pedido

Después de hacer tu pedido te escribimos por WhatsApp para confirmar tus datos y la dirección de entrega. Si no logramos confirmar el pedido, podemos dejarlo en espera hasta hablar contigo.

Pago contra entrega

Pagas en efectivo al momento de recibir el producto. No necesitas pagar nada por adelantado. El valor total a pagar se muestra antes de confirmar tu pedido.

Costo del envío

El envío es gratis en todos los pedidos dentro de Colombia. El valor que ves antes de confirmar es el total que pagas al recibir; no cobramos valores adicionales.

Seguimiento

Cuando tu pedido sale, te compartimos por WhatsApp la transportadora y el número de guía para que puedas hacerle seguimiento.

Dirección y recepción

Revisa que la dirección, el barrio, la ciudad y el teléfono estén completos y correctos.
Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos lo antes posible por WhatsApp. Una vez el pedido sale con la transportadora, el cambio depende de que ella lo permita.
Si la transportadora no logra entregar el pedido (por ejemplo, porque no hay nadie para recibir o el teléfono no contesta), se comunicará contigo para un nuevo intento o para que lo recojas en su oficina.